(網(wǎng)經社訊)近日，多家電商平臺傳出要取消僅退款政策的風聲，相關話題迅速沖上熱搜，相關詞條閱讀量超過2億條，討論次數(shù)也超過10萬次，支持者和反對者各執(zhí)一詞，吵得不可開交。凡事都有兩面性，今天我們就重點討論一下，僅退款到底該不該取消？
首先，我們可以先做個調研，作為消費者的你，在電商平臺過程中，有沒有使用過僅退款的這個功能？
A 從來都沒有使用過； B 經常使用； C 使用過，但是是迫不得已；
看看大家的選擇，哪個答案居多。
我們大家都知道，電商生態(tài)中，有三個重要的角色，消費者，商家，平臺方。那么僅退款這個政策的推出是在什么樣的背景下產生的，三個角色在里面有扮演了什么樣的角色，政策退出歷史舞臺以后，我們的電商消費路徑會受到哪些影響？今天的文章我們就從以上三個方面進行探討。
第一個層面，僅退款政策推出的歷史背景。僅退款，顧名思義，消費者在購買了某件商品之后，由于商品存在一定的問題，消費者可以申請全額退款，與此同時，還不用把貨品給退回來。相當于，消費者不僅得到了產品，而且沒有花錢。中國電商平臺，首先推出僅退款的是拼多多平臺，這個平臺本身就是依靠低價競爭，殺入到電商領域，從阿里的電商江山里分一杯羹，并且該平臺有一個特性，就是一切以消費者的利益為主要運營方式，商家的利益則放在第二檔次，因為他們始終相信，有流量，有消費者的購買力，這個平臺就會源源不斷的生命力，至于商家供應商，中國永遠都不缺。正是基于這個背景下，推出了僅退款的政策，實質上是為了當消費者的舔狗。沒想到該政策一推出，就受到了消費者的熱烈歡迎，結果其他平臺（阿里，抖音，快手等）不得不跟進，也相繼推出了該政策---僅退款，到今天已經有了4年的時間。
第二層面，該政策的推出，初衷是好的，是為了消費者的權益保護，能有更好的購物體驗，但是沒想到被一些電商平臺的羊毛黨鉆了空子，成為了他們發(fā)家致富的手段。市場參與者不會完全按照預想的行動。伴隨“僅退款”而來的，是大量出現(xiàn)的“羊毛黨”“職業(yè)退款人”等灰產亂象，不少商家因此利潤受損，不得不通過降低商品品質、減少創(chuàng)新投入來止損，最終形成惡性循環(huán)。由此可見，該項政策不僅僅沒有促進電商的有序發(fā)展，反而帶來了非常大的副作用，因為人性的“惡”，導致越來越多不合理的“僅退款”出現(xiàn)，讓商家的利潤明顯受損，商家與消費者之間的交流和溫情消失了，只剩下赤裸裸的交易關系。與此同時，平臺強行介入讓一些商家感到不被尊重，平臺和商家之間從“對等關系變成對立關系”。
第三個層面，在廣大的消費者群體中，有些羊毛黨摻雜其中，使得商家深受其害。但是商家之中，就全部都是優(yōu)質商家嗎？顯然也不全是，并且不良商家的數(shù)量也不在少數(shù)，那么電商平臺的僅退款取消掉以后，消費者購買到了貨不對路的劣質商品，他們的利益又有誰來保障呢？短期來看，消費者維權成本會提高，但是從長期來看，消費者權益保護不是減弱了，而是增強了。取消“僅退款”后，平臺需要逐漸加大對售后客服的投入，依法維權，主動介入，而相關部門要增加消費者維權渠道，給消費者提供線上低成本維權的通道，這樣才會營造一個良好的電商購物環(huán)境。
我認為，保護消費者權益必然要做兩件事：
首先要分對錯。不能總讓商家吃虧，一味的保護消費者，誰做錯誰吃虧，才是人間正道。 其次，定額度。售后不能簡單化，而要精細化，平臺要主動介入到商家和消費者的糾紛當中，去判斷誰對誰錯。因此，在“僅退款”取消后，商家要主動調整思路，將價格和品質，尤其是售后品質納入到公司發(fā)展戰(zhàn)略中。 總之，商品要走品質和成本并重的路徑，售后要走數(shù)字化和精準化并重的路徑。
妖哥寄語：
電商平臺是平臺的搭建者，秩序的維護者，他們的核心是要搭建良好的購物環(huán)境，制定良好的游戲規(guī)則，既要服務好消費者，又要照顧到商家，二者缺一不可。不能一味的當舔狗，添消費者，打壓商家。目前看來，取消“僅退款”對電商行業(yè)的影響是正向的，能夠強化商家與平臺的對等關系，減輕商家與平臺的對立關系，也能讓普通用戶購物時更加理性，不會因為“僅退款”而沖動購物。
最后來一個問題：大家覺得未來會取消運費險嗎？
